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欢聚享TV,欢乐过大年!威尼斯国际平台app2020年新春用户大拜访火热启动!
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东营:“兵分四路,三招并举”开展用户大拜访

自接省企业关于开展“新春用户大拜访活动”通知以来,东城事业部立足于用户发展现状紧急制定“入户拜访”活动方案,在确保各项工作有序开展的情况下组织员工兵分四路,以唤醒休眠用户为目的,以上门检修机顶盒为手段,进行全方位摸底拜访工作。

由于东城事业部辖区内用户全部为城区用户,直接入户拜访难度较高,为了提升拜访成功率,四个小组研究讨论应对方案,各出奇招:一是利用BOSS系统筛选用户信息,进行用户分类——老年用户、威尼斯用户、休眠一个月、六个月以上用户;二是拨打用户电话,以问卷调查的方式进行切入,询问用户在网状态、机顶盒状态、休眠原因等,利用优惠套餐、上门检修、伴手礼等达成初步协议,约定入户时间;三是入户拜访促成业务,根据前期电话沟通,现场为用户进行业务讲解、机顶盒检修最终促成业务。

经过近一周的努力,东城事业部成功唤醒休眠用户35户,其中休眠一个月以上用户20户,休眠6个月以上用户15户;新开宽带10户,宽带续费11户,回收机顶盒276台。

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