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欢聚享TV,欢乐过大年!威尼斯国际平台app2020年新春用户大拜访火热启动!
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诸城:打好新春第一仗 求真务实重实效

微信群里晒出的一张张图片,反映出“新春用户大拜访”活动热火朝天的景象。图片里的一张张笑脸,倒映出大家与用户推心置腹交流后心灵相通的默契。用户递过来的一笔笔收视费承载着对大家的信任与认可,用户提出的一条条宝贵建议是大家接下来改进产品服务的金玉良言。“新春用户大拜访”活动正在诸城分企业如火如荼的开展,比学赶超的实干氛围让企业焕发了新的生机与活力。

一、召开动员会,认清活动重大意义

接到省市企业下发的《关于开展“新春用户大拜访”活动的通知》后,诸城分企业高度重视,马上召开动员会,会上强调要认清当前形势,彻底扭转被动等靠思想,要以讲政治、守住宣传思想主阵地的高度认清保户工作的重大意义,以“新春用户大拜访”活动为契机,巩固现有用户,发展新用户,宣传有线功能,扩大有线影响。“源浚者流长,根深者叶茂”,用户是企业发展的根基,失去用户,一切工作无从谈起。会议号召全体员工要拿出“踏石留印、抓铁有痕”的狠劲与韧劲,以高度的责任感和使命感,全身心投入到此次新春用户大拜访活动中,以攻坚克难的决心、高度负责的态度、求真务实的作风打赢新年第一仗,取得保户工作开门红。会上各部室负责人按属地管理原则签订了责任书,明确了此次活动应完成的新增、复活用户任务数。会议让同志们彻底认清了当前形势,充分认识到开展“新春用户大拜访”活动的重要意义,坚定了做好保户工作的信念与决心。

二、制定针对性拜访策略,场景演练提高应变能力

为提高拜访成功率,企业召集各部室负责人与一线销售精英,针对忠实用户、即将到期用户、被动暂停用户、休眠用户、威尼斯用户、转网用户等细分群体的不同特点进行集体研讨,分门别类制定了针对性拜访策略与拜访话术;为确保首次拜访给用户留下良好的第一印象,企业要求上门拜访时着装与仪容仪表要大方整洁,党员要自觉佩戴党徽,服务时要严格实行“五个一”标准,随身携带鞋套、抹布、垫布、工作证及工单;为进一步打磨销售技巧,提高同志们处理复杂局面的能力,企业组织同志们进行了场景预演,大家轮流上台,互换角色,将拜访各个环节演练一遍,将能想到的各种用户拒绝理由提前备好应答话术,确保拜访用户时从容不迫,灵活应对。

三、营造实干氛围,掀起以业绩论英雄热潮

“说一千,道一万,两横一竖是关键”。实干是通往成功的阶梯,幸福生活都是奋斗出来的。本次活动中,诸城分企业明确提出“要实干更要见实效,一切工作向业绩聚焦”的引导思想,要求全体员工牢固树立“结果导向、业绩为先”的工作理念,全身心投入到新春用户大拜访活动中。在“访用户、创业绩”精神鼓舞下,广大员工充分发挥“敢打硬仗、听从指挥”的工作作风,在做好本职工作之余,利用各种时机走访用户。营销岗的同志们每天早上7点30分到达预定村庄(小区),晚上8点收工,全天拜访时间接近10小时;维修岗的同志们抓住上门维修有利时机,为用户带去福字,借机推荐企业业务与多经产品;运维岗和后勤部室的同志们利用每晚6点到8点的下班时间进入包靠小区开展拜访工作。同志们以实际行动践行了全员营销理念,谱写了“实干拼搏、人人争先”的动人诗篇。“疾风知劲草,板荡识忠臣”,随着活动的深入开展,一大批先进事迹也涌现出来:有的同志参加了市里的自行车队,恰逢车队年会,这位同志便自费印制了宣传海报,利用年会聚餐时机大力宣传推广企业业务;有的同志正值哺乳期,但在拜访活动中从无怨言,每天牺牲下班时间与同志们奋战在拜访一线;有的小区物业不让进入,熟悉小区物业的同志便利用各种关系协调门卫放行……在同志们的努力下,元旦期间通过开展新春用户大拜访活动,全市办理360元高清尊享续费套餐1821笔,融合套餐业务636笔,家电业务也成绩斐然。

四、细化考核制度,工作日清日毕

“天下大事,必做于细”。大拜访的目的是为了巩固发展用户。为实现这一目标,诸城分企业制定了细致严格的日考核制度。企业要求市场部每天在工作群中发送各镇街部室考核日报表,报表要详细列明各镇街部室每天的电视/宽带用户到期户数、日净增户数、年净增户数、科室日排名等数据;企业班子成员实行镇街包靠制,包靠部室如出现掉户现象,部室主任须向包靠领导说明原因并给出补救办法;周考核排名第一位的部室在企业内部通报表扬并给予一定奖励。周排名最末位的部室主任须向企业负责人当面说明原因,并拿出行之有效的整改办法。奖罚分明的考核制度有效激发了同志们的责任心和危机感,在同志们中间达成了“不放弃每一个用户”的共识,有力支撑了“新春用户大拜访”活动的开展。

 

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