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欢聚享TV,欢乐过大年!威尼斯国际平台app2020年新春用户大拜访火热启动!
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东阿:加强措施落实 “大拜访”活动见实效

东阿分企业按照省、市企业统一部署,自今年1月1日起开始进行“新春用户大拜访”活动,为用户提供免费上门服务,了解用户收视情况和基本信息,掌握用户停机情况。为使活动真正落到实处,东阿分企业做到事前有计划、过程有跟踪、事后有总结,推动了活动的有效开展。

活动开始前,东阿分企业营销客服部根据省市企业活动要求,结合企业正在进行的城区续费工作的工作实际,制定了“新春用户大拜访”活动方案;组织各部门和各营业部负责人召开了“新春用户大拜访”动员座谈会,对活动中可能遇到的各种问题进行了探讨,并商讨了解决办法,确定了走访业务办理政策和办理流程。对各营业部和各二线部门进行了分工,明确了走访时间、频次、有效走访要求。通过走访及时了解用户信息是否与系统录入一致,用户联系方式是否已经改变,停机用户是否已经转网。为与拜访客户有效接触,企业印制了1万份春联作为向用户递交的“见面礼”,有效拉近与客户之间的距离。为落实责任,避免重复走访,营销客服部将城区到期用户和停机用户按小区拉出清单,每个部门每周负责走访一个小区,最后进行评比。各二线部门每周不低于二次进小区走访,各乡镇营业部根据工作安排,每周不低于三次进村入户进行走访。

今年1月1日,营销客服走访小组、综合部走访小组和各乡镇营业部人员按照预定计划进小区、进村入户进行走访。在走访过程中,发现有些用户住址不规范,楼栋单元标注不清,有些用户电话号码进行了更换,有些用户房子已出租或出售,新用户与原登记用户信息不符。通过走访将这些用户信息进行了核对,完善了部分用户资料。同时,通过走访离网用户,了解到用户转网原因。经过向用户先容有线电视使用方便、服务及时、本地节目丰富等特点,以及今年续费的优惠政策,有些用户表示宽带到期后会考虑向有线电视转网。

为使“新春用户大拜访”活动有效开展下去,企业要求参与走访的部门每天将走访计划、参与人员以及走访结果在微信群里进行公布。在走访过程中,各走访小组不定时将走访照片、用户续费照片和走访经验在微信群里进行分享,互相交流走访情况和走访经验,相互激励,促进了走访效果的提升。

“新春用户大拜访”活动既宣传了企业业务,又增进了用户亲和力,同时,提高了企业社会影响力,促进了业务增长。

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