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欢聚享TV,欢乐过大年!威尼斯国际平台app2020年新春用户大拜访火热启动!
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垦利:“三招式”做好用户拜访

为认真贯彻好“新春用户大拜访”活动,垦利分企业运用“三招式”将拜访工作做细、做实、做到用户心坎上,得到用户认可。

第一招拜访准备。一是根据用户信息资料,对用户年龄结构、心理状态有敏锐和精准的把握,了解用户盼什么、想什么,实施标准的话术;二是准备齐全拜访定制礼品和业务套餐礼品及代金券,办理完业务当场交予用户;三是统一培训员工,了解套餐及免费送产品政策,VIP用户先送节目再进行拜访,休眠用户激活当场送产品,达到让用户心满意足。

第二招拜访过程。一是用真诚的态度拜访,进门送用户春联、洗碗洁布,统一工装,严格按照“七个一“标准提供服务,即戴工作证、鞋套、抹布、垫布、服务联络卡、宣传单、拜访单进行入户,详细先容有线电视新产品功能;二是用善意的言行先容产品的优劣势、赠送的优惠政策,让用户自主选择,对弱势群体该减的减、该免的免,将拜访落到实处;面对用户提出的问题及建议虚心接受,以求实效。三是完美安装,现场办理现场安装,根据用户需求进行安装,走线位置、安装地点都随用户意愿。

第三招拜访反馈。一是建立工作交流群,每天成功的金点子经验发群内,供大家借鉴;二是根据客户的意见建议改进工作;三是根据其他运营商的策略,相应调整本企业对策。

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