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欢聚享TV,欢乐过大年!威尼斯国际平台app2020年新春用户大拜访火热启动!
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博山:引入考核奖惩机制 提高“用户大拜访”活动实效

根据省企业关于开展“用户大拜访”活动的要求,博山分企业结合实际情况,把考核奖惩机制引入到活动中,确保活动有效开展。

企业把这次“用户大拜访”活动与清欠走访结合起来,要求一是各科室重点针对清欠用户,每人每天面对面成功拜访2户,并做好包括停机原因、对企业的意见建议或要求等详细记录;二是片区、站重点针对在用用户走访,每人每天面对面成功拜访2户,并详细记录用户体验情况及其他意见建议等,及时处理用户存在的问题;三是客服科负责对反馈信息进行抽查,弄虚作假取消考核得分;四是各部门做好工作安排及布署,将任务分解落实到每名员工,每周六下班前将拜访情况及清欠完成情况周报表提交客服科。企业制定了详细的评分机制,根据任务完成情况对员工进行考核,优秀者予以奖励,客服科负责核算奖励金额,报综合科发放。

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