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网格中的网格

网格中的网格

——“自留地”的种植经验

企业自实行网格化管理以来,网格经理们可谓是八仙过海、各显神通,成绩显著。在此我也分享一下我的两则经验。

“自留地”的管理中,网格经理可谓是大权在握。但是每块“自留地”的基本状况确实大相径庭、参差不齐。有的适合种苹果、有的适合种葡萄,那你就不能一块种苹果的地区中一片葡萄,即使葡萄的利润比苹果要高出好几倍,强行种植的结果只有一个,种出来的葡萄品相不好,卖不去理想的高价,反而还会砸了自己的招牌,费时费力到头来一点好没捞着,自己还负能量满满的无处发泄。所以管理”自留地”的第一步就是要选择自己合适的来种,因为只有品相好的果子才有可能会卖上好价钱。所以选择很重要。

片站是网格的集合,那么网格就是小区这样的子网格的集合。网格之间情况不同,同样子网格之间也是如此。

首先要以网络状况分析:网络是大家发展的基础,没与网络支撑再好的产品业到不了用户手中,即使用户买到也得不到体验。

其次以用户年龄与经济状况分析:每个年龄段的人喜好会是有所不同的。大家就要抓住用户喜好,结合其经济状况合理推荐,增加成功交易的几率。

再者以子网格类型分析:大致可以分为老旧小区、新建小区、商业区三大类,同时划分高中低三个档次。

因为现在网格化管理不但是大家在实施,所以与其他运营商的竞争日趋严重,这个时候子网格的在网率、到期续费率尤为重要。我说的子网格在用率是在用户数除以建造户数,可以理解为市场占有率,再结合上门拜访采集的精准数据。以此为基础对子网格进行单独管理,每一轮拜访完成,对比上一轮的入网增减、流失增减,结合新的拜访数据,进行分类分析,查找原因,找出不足,积极应对改正。

管理“自留地”的第二步就是找重点。这里的重点我只分享一个问题吧,那就是重点的“问题”用户,这样的用户对于任何一个商家来说都是一颗“定时炸弹”,传播速度快,杀伤能力强。解决这样的问题办法只有一个,通过技术手段解决问题,对比的手段让用户感觉不再吃亏,后续再进行“三天、一周、一月”的三联回访形式进行跟踪,即使了解用户态度,有问题及时处理解决。

以上就是我在网格工作中的些许经验,分享出来与大家共勉。如有雷同,纯属心有灵犀。

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