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垦利区:坚持高标准服务提升企业形象

垦利区分企业始终坚守高质量入户服务标准,围绕内部规范管理、业务能力提升方面,定期通过“内部找+外部听”方式征集问题和意见建议,找差距、抓整改,全面改进提升服务工作。

坚持内部找问题。通过企业设立的用户意见建议簿和用户意见投诉箱反馈问题,有专人负责及时掌握;通过企业内设部门反馈服务意见建议和综合部监督检查等查找存在不足;通过市客服96123的周、月通报情况及时掌握不足问题。

注重外部听回音。综合部每天对营装维用户进行电话回访,及时掌握服务情况;企业组织地推入户拜访活动获取用户心声及建议;通过区政府区长公开电话及组织社会调查问卷的形式获取外围的评价看法及观点。

切实抓整改到位。通过收集到的意见建议,深入分析问题原因,马上整改到位,对当时不能马上完成整改的,说明原因,制定整改目标,一抓到底推进进度。通过服务问题曝光整改,推动各部门形成真抓实干的作风,全面提高服务质量,得到社会一致好评。

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