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海阳:小小服务卡助我保用户

本网讯 海阳分企业认真贯彻落实省市企业“深化改革”总体部署及“百日冲刺”总体安排,在全企业上下开展“学典型、找差距、定目标、抓攻坚”活动,近日,评选出12名先进典型代表,分享了他们的经验,每个人均各具妙招。东村营业部客户经理王希良,分享了他平时利用维修服务卡保用户的经验:

在目前市场竞争的严峻局面下,怎样在夹缝中求生存、求发展,需要大家每个人都开动脑筋,盘活思路,要把以前的用户找你,变成你找用户。

我在平时与用户打交道中,随着微信的普及,维修服务小卡片渐渐地退出了舞台,厚厚的一摞都被我遗忘在了角落里。可是一件事情让我发生了改变。

有一次,我接到里口村一位留守老人的电话,说家里的电视坏了,想咨询一下买台新的,到了用户家中,老人拿出一张蒙着灰尘的旧卡片说,多亏还保存着这张卡片,否则都不知怎么办了。我心里一动,对年龄大的老人来说,这也许就是他们最方便的保存方法。

从那以后我的服务车上,又常年放上了维修服务卡,小卡片上印有我的电话号码和微信号,我会在村里和小区的醒目位置贴上,在离开用户家的时候,留下一张放在机顶盒上。有了这张卡片,用户便会在故障的第一时间直接联系到我本人,减少拨打96123的派工中间环节,带来了极大的方便,特别是一些老年用户,不会在手机上储存号码,这张小卡片就成了他们的备忘录,随手拿起来放下去,非常方便快捷,受到了他们的一致好评。为了避免一些用户时间长了丢失,我一般会三四个月再发放一批。

小小卡片让服务变得更加方便快捷,打通与用户的最后沟通距离,收到了意想不到的效果。单说近段时间,梁山后的祁太芝、前辛治村的宋富强、后辛治村的张江波都是通过卡片上的联系方式找到我,自己办理或先容朋友办理了大家的宽带业务。

小小一张卡片成了我和用户之间的联系纽带,提高了工作效率和服务质量,做到了服务零距离。

凡事都需要用心琢磨,在细节上动脑筋,在细微处下功夫。“投之以桃报之以李”,生活总会在你用心付出后慷慨地回馈于你!工作中亦是如此,希翼通过我的交流会给大家带来一点启发。

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